Estás sentado a punto de embarcar y piensas: “Cuando llegue a Dublín, lo primero que haré será ir a la Catedral de San Patricio, y luego…” Entonces tus pensamientos y esperanzas quedan interrumpidos por una voz: “Señores pasajeros, el vuelo XXX fue cancelado por…”. ¡Nada peor que un vuelo cancelado!, ¿qué harás? Conoce tus derechos y qué hacer a continuación:
Vuelos atrasados o Delayed flights
Si en tu trayecto tienes que haces una escala, pero tu vuelo se atrasa por más de 2 o hasta 5 horas, entonces claramente perderás la conexión e incluso te generará gastos inesperados. Si decides suspender tu viaje entonces la compañía aérea debe devolverte de forma integral el valor del pasaje de avión.
Por otro lado, debes saber que, a partir de 2 horas y dependiendo de la distancia del vuelo, la compañía aérea está obligada a resarcirte los gastos como alimentación, alojamiento y, en caso de requerirlo, transporte entre el aeropuerto y el hotel.
Denegación de embarque/Denied boarding
Si te ocurre una denegación de embarque, entonces tienes derecho de pedir un reembolso, que oscila entre los 250 y los 600 euros, como compensación. Claro que eso depende del tiempo de retraso y la distancia del vuelo, en el caso de que tengas otra ruta distinta a la que harías originalmente.
Vuelo cancelado/ Cancelled Flights
Los vuelos cancelados no son algo común en todas las aerolíneas, pero si te ocurre, ten en cuenta que, si la empresa no te aviso de la cancelación con al menos 14 días de anticipación, tienes derecho a que te devuelvan todo tu dinero.
No obstante, muchas compañías aéreas intentan escapar de su responsabilidad demostrando que te proporcionó con anticipación un vuelo alternativo con la misma ruta y horario que el cancelado.
También puede ocurrir que la empresa aérea justifique la cancelación por motivos como accidentes, catástrofes naturales o terremotos. Por este motivo, antes de reclamar por tus derechos, verifica el buzón de entrada de tu correo electrónico o si tu situación no se encuadra dentro de una de estas circunstancias.
¿Vuelo sobrevendido?, ¡pide cambio de clase!
Si el vuelo se sobrevendió, la línea aérea tiene que ubicarte en una clase superior dentro del avión sin cobrarte un precio adicional. Sin embargo, si estás en primera clase y te pasan a turista, entonces puedes pedir que te reintegren entre un 30% y un 75% del valor del boleto, de acuerdo a la distancia del vuelo.
¿Cómo obtengo un reembolso de un vuelo cancelado?
Para obtener un reembolso, simplemente debes llenar un formulario de acceso público para entregarlo en la compañía aérea. Siempre recuerda guardar una copia del documento que entregues.
En caso de que la empresa no quiera pagar o no respondan a tu reclamo, realiza una queja formal en el órgano nacional competente del país donde haya sucedido el problema.
¿Qué derechos tengo si soy discapacitado o viajo con alguien con discapacidad?
Desde el año 2008, las aerolíneas han adaptado sus políticas e instalaciones para personas con discapacidades. Por eso, si tienes una discapacidad o viajas con alguien que las tiene, infórmate respecto a las obligaciones que tienen las aerolíneas, como por ejemplo, proveer asistencia al momento del desembarque.
